Preskočiť na kategórie Preskočiť na hlavný obsah

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK spoločnosti AKCES SLOVAKIA, s. r. o.

Článok I.

Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti:

AKCES SLOVAKIA, s. r. o.
Kragujevská 3931/39
010 01 Žilina
Slovenská republika

IČO: 36 442 411
DIČ: 2022166971
IČ DPH: SK2022166971

E-mail: eshop@akces.sk
Telefón: +421 918 492 777

ďalej len „predávajúci“.

  1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.hrany.sk a primerane aj na tovar zakúpený iným spôsobom od predávajúceho.
  2. Tento reklamačný poriadok je potrebné vykladať spoločne so Všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho.
  3. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi.
  4. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemôžu obmedziť ani vylúčiť zákonné práva spotrebiteľa.

Článok II.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

  1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
  2. Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.
  3. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je táto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady. Dôkazné bremeno preukázania opaku znáša predávajúci.
  4. Tovar musí pri dodaní zodpovedať najmä dohodnutému:
  • druhu,
  • množstvu,
  • kvalite,
  • funkčnosti,
  • rozmerom,
  • vyhotoveniu,
  • materiálu,
  • farbe alebo dekoru,
  • technickým vlastnostiam,
  • ďalším individuálne dohodnutým vlastnostiam.
  1. Za vadu sa nepovažuje najmä:
  • poškodenie spôsobené nesprávnym alebo nevhodným používaním,
  • mechanické poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní tovaru a za ktoré predávajúci nezodpovedá,
  • poškodenie spôsobené neodbornou montážou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou, ak vada nevznikla v dôsledku nedostatku návodu poskytnutého predávajúcim,
  • poškodenie spôsobené nedodržaním návodu na použitie alebo montážnych pokynov,
  • poškodenie spôsobené nepovoleným zásahom alebo úpravou výrobku,
  • poškodenie spôsobené použitím tovaru v rozpore s jeho určením,
  • poškodenie spôsobené neprimeraným zaťažením,
  • prirodzené opotrebenie zodpovedajúce povahe výrobku, jeho obvyklej životnosti, intenzite a spôsobu používania. Predčasné zlyhanie mechanickej časti sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na dohodnuté vlastnosti, deklarovanú životnosť, prípustné zaťaženie a obvyklú životnosť porovnateľného výrobku.
  1. Posúdenie, či ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa vykonáva vždy podľa konkrétnych okolností prípadu.

Článok III.

Lehota na vytknutie vady

  1. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady a zároveň najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
  2. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú za podmienok a v lehotách ustanovených platnými právnymi predpismi.

Článok IV.

Spôsob uplatnenia reklamácie

  1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najmä:

elektronicky:
eshop@akces.sk

písomne alebo osobne:
AKCES SLOVAKIA, s. r. o.
Kragujevská 3931/39
010 01 Žilina

alebo iným spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi.

  1. Spotrebiteľ by mal pri vytknutí vady podľa možností uviesť:
  • meno a priezvisko,
  • adresu alebo iné kontaktné údaje,
  • číslo objednávky alebo faktúry, ak je známe,
  • označenie reklamovaného tovaru,
  • opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
  • kedy bola vada zistená,
  • požadovaný spôsob nápravy, ak si ho môže spotrebiteľ podľa zákona zvoliť.
  1. Spotrebiteľ je povinný preukázať, že reklamovaný tovar kúpil od predávajúceho.
  2. Nákup možno preukázať najmä:
  • faktúrou,
  • pokladničným dokladom,
  • potvrdením objednávky,
  • údajmi v zákazníckom účte,
  • výpisom alebo potvrdením o platbe,
  • iným hodnoverným spôsobom.
  1. Predávajúci neodmietne uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady iba z dôvodu, že spotrebiteľ nepredložil pôvodný pokladničný doklad, ak je možné nákup u predávajúceho hodnoverne preukázať iným spôsobom.

Článok V.

Fotografie, video a posúdenie vady

  1. Pri vadách, ktoré je možné predbežne posúdiť na diaľku, môže predávajúci požiadať spotrebiteľa o zaslanie:
  • fotografií vady,
  • videa zachytávajúceho prejav vady,
  • fotografie celého výrobku,
  • fotografie výrobného, typového alebo identifikačného označenia,
  • ďalších primeraných podkladov potrebných na posúdenie vady.
  1. Fotodokumentácia alebo video môžu umožniť rýchlejšie posúdenie reklamácie a v niektorých prípadoch odstrániť potrebu prepravy celého výrobku.
  2. Predávajúci nebude požadovať fotografie, video alebo iné podklady spôsobom, ktorý by spotrebiteľovi neprimerane sťažoval alebo znemožnil uplatnenie jeho zákonných práv.
  3. Ak nie je možné vadu spoľahlivo posúdiť na základe poskytnutých podkladov, predávajúci môže požiadať o sprístupnenie alebo odovzdanie reklamovaného tovaru na odborné posúdenie.
  4. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady.

Článok VI.

Odovzdanie alebo zaslanie reklamovaného tovaru

  1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať tovar predávajúcemu, predávajúci dohodne so spotrebiteľom primeraný spôsob jeho odovzdania alebo prevzatia.
  2. Náklady spojené s prevzatím tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
  3. Spotrebiteľ je povinný reklamovaný tovar primerane zabaliť s prihliadnutím na jeho povahu tak, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
  4. K zásielke sa odporúča priložiť označenie objednávky alebo reklamácie, aby bolo možné zásielku jednoznačne priradiť.
  5. Pred odoslaním rozmerného, ťažkého, krehkého alebo špeciálneho tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho a dohodnúť vhodný spôsob prepravy alebo posúdenia.
  6. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné právo spotrebiteľa vytknúť vadu zákonom dovoleným spôsobom.

Článok VII.

Potvrdenie o vytknutí vady

  1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady.
  2. Ak to nie je možné ihneď, potvrdenie poskytne bez zbytočného odkladu.
  3. Potvrdenie bude obsahovať údaje vyžadované platnými právnymi predpismi, najmä informácie o:
  • vytknutej vade,
  • požadovanom spôsobe odstránenia vady, ak je relevantný,
  • lehote, v ktorej predávajúci vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
  • ďalších podstatných okolnostiach reklamácie.

Článok VIII.

Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

  1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom právo najmä:
  • na odstránenie vady opravou,
  • na odstránenie vady výmenou,
  • na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • odstúpiť od kúpnej zmluvy.
  1. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti prípadu.
  2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady podľa podmienok ustanovených zákonom.
  3. Spotrebiteľ má za zákonom stanovených podmienok právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:
  • predávajúci vadu neodstránil,
  • predávajúci odmietol vadu odstrániť,
  • rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene,
  • vada je závažnej povahy,
  • je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
  1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná, ak právne predpisy neustanovujú inak.
  2. Ak má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, predávajúci mu zľavu vyplatí bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Všetky náklady spojené s vyplatením zľavy znáša predávajúci.
  3. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar doručený alebo keď spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
  4. Predávajúci vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri jej zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.

Článok IX.

Oprava a výmena tovaru

  1. Predávajúci opraví alebo vymení tovar:
  • bezplatne,
  • na vlastné náklady,
  • v primeranej lehote,
  • bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.
  1. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
  2. Ak existuje objektívny dôvod na dlhšiu lehotu, predávajúci o tom spotrebiteľa informuje.
  3. Po oprave alebo výmene predávajúci odovzdá alebo odošle tovar spotrebiteľovi spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom a dohode so spotrebiteľom.

Článok X.

Zákazková výroba a tovar vyrábaný na mieru

  1. Pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho sa pri posudzovaní reklamácie vychádza najmä z:
  • potvrdenej objednávky,
  • odsúhlasených rozmerov,
  • výkresov a nákresov,
  • šablón,
  • technickej špecifikácie,
  • zvoleného materiálu,
  • farby alebo dekoru,
  • smeru alebo orientácie dekoru, ak bola dohodnutá,
  • spôsobu opracovania,
  • ďalších odsúhlasených parametrov.
  1. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov, rozmerov, výkresov, nákresov, šablón a technických podkladov, ktoré poskytol alebo schválil.
  2. Ak bol výrobok vyrobený v súlade s nesprávnymi údajmi alebo podkladmi poskytnutými alebo schválenými kupujúcim, samotná nesprávnosť týchto podkladov nepredstavuje vadu spôsobenú predávajúcim.
  3. Za vadu, za ktorú môže zodpovedať predávajúci, sa pri zákazkovej výrobe považuje najmä:
  • nedodržanie odsúhlasených rozmerov nad rámec prípustných výrobných tolerancií,
  • použitie iného než dohodnutého materiálu,
  • použitie iného než dohodnutého dekoru alebo vyhotovenia,
  • nesprávne vykonané opracovanie,
  • výrobná chyba,
  • iné nedodržanie dohodnutých parametrov.
  1. Pri posudzovaní rozmerov alebo vlastností výrobku sa prihliada aj na technologické a výrobné tolerancie obvyklé pre daný materiál a spôsob výroby, ak boli kupujúcemu oznámené, vyplývajú z technickej dokumentácie alebo sú objektívne vlastnosťou použitej technológie a materiálu.
  2. Rozdiely vo farebnom odtieni, kresbe alebo štruktúre prírodných materiálov, dreva, dyhy, kameňa alebo iných materiálov s prirodzenou variabilitou sa neposudzujú automaticky ako vada, ak ide o prirodzenú vlastnosť materiálu.
  3. Rozdiel medzi zobrazením farby alebo dekoru na monitore, displeji alebo vytlačenom obrázku a skutočným výrobkom nemusí predstavovať vadu, ak je spôsobený technickými vlastnosťami zobrazovacieho zariadenia a skutočný tovar zodpovedá objednanému dekoru alebo materiálu.
  4. Tieto ustanovenia nemožno vykladať spôsobom, ktorý by zbavoval predávajúceho zodpovednosti za skutočnú výrobnú alebo inú vadu.

Článok XI.

Nábytkové kovanie a mechanické komponenty

  1. Pri nábytkovom kovaní, pántoch, výsuvoch, zdvihoch, posuvných systémoch, zásuvkových systémoch a iných mechanických komponentoch sa pri posudzovaní vady prihliada najmä na:
  • spôsob montáže,
  • dodržanie montážneho návodu,
  • spôsob používania,
  • prípustné zaťaženie,
  • kompatibilitu použitých komponentov,
  • bežné opotrebenie zodpovedajúce intenzite používania.
  1. Za vadu sa nepovažuje prirodzené opotrebenie zodpovedajúce povahe výrobku, jeho obvyklej životnosti, intenzite a spôsobu používania. Predčasné zlyhanie mechanickej časti sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na dohodnuté vlastnosti, deklarovanú životnosť, prípustné zaťaženie a obvyklú životnosť porovnateľného výrobku.
  2. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä:
  • nesprávnou montážou,
  • použitím nevhodných upevňovacích prvkov,
  • prekročením prípustného zaťaženia,
  • použitím výrobku v rozpore s jeho určením,
  • zásahom alebo úpravou výrobku, ktorá spôsobila vznik vady.
  1. Ak bola nesprávna montáž spôsobená nedostatočným alebo nesprávnym návodom poskytnutým predávajúcim, zodpovednosť predávajúceho sa posudzuje podľa platných právnych predpisov.

Článok XII.

Poškodenie zásielky pri doprave

  1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej obalu a prípadné viditeľné poškodenie zdokumentovať.
  2. Pri zjavnom poškodení zásielky sa odporúča:
  • poškodenie oznámiť dopravcovi,
  • vyhotoviť fotografie poškodeného obalu a tovaru,
  • podľa možností spísať s dopravcom záznam o poškodení.
  1. Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Článok XIII.

Reklamácie kupujúcich – podnikateľov

  1. Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, kúpnou zmluvou, Všeobecnými obchodnými podmienkami a týmto reklamačným poriadkom.
  2. Podnikateľ je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare.
  3. Zjavné vady je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke zistiť.
  4. Skryté vady je podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.
  5. Pri zákazkovej výrobe podnikateľ zodpovedá za správnosť ním poskytnutých alebo schválených rozmerov, výkresov, technických údajov a ďalších podkladov.
  6. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené výlučne spotrebiteľom sa na podnikateľov nepoužijú.

Článok XIV.

Zamietnutie reklamácie

  1. Ak predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, oznámi túto skutočnosť kupujúcemu.
  2. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Odôvodnenie musí byť konkrétne, zrozumiteľné a primerane podložené okolnosťami posudzovaného prípadu. 
  3. Zamietnutím reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa domáhať sa svojich práv zákonným spôsobom.

Článok XV.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho uplatnené práva, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  3. Podrobnosti sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho a v príslušných právnych predpisoch.
  4. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, web: www.soi.sk. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

Článok XVI.

Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom uvedeným v jeho závere.
  2. Na reklamáciu sa použije právna úprava účinná v čase vzniku príslušného právneho vzťahu, ak právne predpisy neustanovujú inak.
  3. Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov alebo reklamačného procesu.
  4. Zmenou reklamačného poriadku nie sú spätne obmedzené práva kupujúceho, ktoré mu už vznikli.
  5. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
  6. Tento reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku.

Účinnosť od: 01.06.2026

AKCES SLOVAKIA, s. r. o.